客戶服務

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各直銷公司的具體職能如下:
(1) 爲用戶就近進行銷前咨詢,由于三坐标機的專業性較強,在我國的普及率并不是很廣加上現在市場上,國外及國内的産品較多,一般用戶在選擇此類産品時,會覺的有一定的難度,而我們是集三坐标機的開發生産,銷售,技術支持爲一體的專業公司在這方面掌握着大量的信息,客戶可以就近向我們的各直銷公司咨詢,爲您選擇一款适用,夠用,性價比較高的三坐标産品。
(2) 就近進行設備安裝,調試,爲客戶解決技術問題。
(3) 确保設備的正常運轉,在設備發生故障後及時排除故障。

技術培訓及服務
1.技術培訓在需方現場或在公司所在地(北京)進行,按雙方商定的培訓大綱的要求,使需方的培訓人員達到正确的使用、配合需方自制夾具,并盡可能提供現有用戶使用經驗,基本維修,日常維護以達到全部功能掌握的目的,需方培訓人員經培訓合格,并通過考試後,由供方頒發結業證,供方建議需方人員必須憑證操作該機器。
2. 培訓時間約10天,培訓人員2~3人。
3. 供方承諾在終驗收後90天内做到用戶回訪。

質量保證及售後服務條款
1. 我公司本着決不影響用戶正常使用的基本原則,專門設立了售後服務部,有專業的軟件培訓場地和爲培訓提供的機器,有專業的軟件培訓及硬件維修人員,積極作好各種使用維護講解、培訓、走訪、信訪等工作。此項工作亦可由各直銷公司就近完成。
2. 全套系統交驗後,質保期爲一年,在此期間若出現任何非人爲原因的質量問題,供方負責維修,并免收一切費用。
3. 質保期内若出現質量問題,供方保證在接故障的傳真後,8小時内以書面或口頭的方式答複解決辦法,如果确需派員維修,36小時維修人員到達現場。
4. 當質保期結束後,遇有設備故障或零件更換,供方承諾将及時以最優惠的服務費,提供最優質的服務,如需更換配件,隻收取成本費用。
5. 機器出現由于人爲原因造成的故障,解決方案由供需雙方商定。
6. 使用本公司的Measure軟件的用戶由本公司負責免費升級,終身維護。
7. 使用英國Delcam公司Power INSPECT及Power SHAPE軟件的用戶,其升級按Delcam公司的規定執行,免費終身維護。
8. 使用本公司CT系列測頭的用戶,在一年内本公司保修,保換。由于本公司的CT系列測頭全部爲自制件,性能良好,維修價格低,在測頭使用到達極限以後,公司承諾,将以最優惠的價格配售用戶。
9. 使用英國Renishaw公司TPES原裝測頭的用戶,其測頭的保修及維護由本公司按照Renishaw公司的相關規定執行。
10.該系統屬于精密長度計量儀器,但由于屬于生産型機型,使用環境一般較差,所以機器的維護和定期保養是必須的;而且該系統對國内廠家相對比較陌生,技術含量較高,操作人員熟悉機器有一個過程,需要制造商給予必要的技術支持,我公司的六個直銷公司遍布全國,用戶可以就近與我們的直銷公司聯系,我們有條件及時提供以上服務,并且服務成本相對很低。
11.免費提供設備使用和維護技術方面的最新信息和技術資料。

聯系方式

北京服務部:010-87925220
 

 

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